网站助手/浏览访客
7.5 浏览访客
“浏览访客”页面用于展示你网站的所有访问记录，包括访客设备、地域、访问时间、访问路径和行为数据。
这是网站助手中使用频率最高的页面之一，可帮助你快速了解受众来源与访问模式。
一、页面概览
进入「网站助手 → 浏览访客」后，你将看到一个访客列表，包含：
- 访客 ID（匿名 ID，用于区分不同用户）
- 会话次数（Session 数）
- 设备信息（品牌 / 系统 / 浏览器）
- 地理位置（国家、省市）
- 最近访问时间
- 总访问时长
- 页面访问数量（PV）
- 是否触发客服窗口
示例字段如下：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| CID | 自动生成的访客唯一标识 |
| SID | 本次会话标识 |
| 设备 | PC / Mobile / Tablet，以及设备品牌归一化 |
| 浏览器 | Chrome / Safari / Edge 等 |
| 地区 | 国家、省市信息 |
| 最近访问 | 最后一次访问该站点的时间 |
| PV | 本会话访问的页面数量 |
| 首次访问 | 是否为新用户 |
二、访客详情（Visitor Details）
点击任意一条访客记录，即可进入访客详情页面，包括：
1. 基本信息
- 设备型号、分辨率
- 操作系统版本
- 浏览器版本
- IP 与地理位置（脱敏后）
2. 会话列表（Sessions）
每个访客可能有多个会话。
点击某个会话可查看：
- 会话开始 / 结束时间
- 停留时长
- 访问页面顺序
- 是否触发客服对话
- 是否点击按钮 / 触发事件（未来扩展）
3. 页面访问路径（Page Path）
展示该访客的浏览轨迹，例如：
首页 → 产品页 → 文档 → 联系我们
通过轨迹分析，你可以了解：
- 用户在哪里停留时间最长
- 用户在哪一步离开
- 哪些页面吸引力不足
- 哪些页面转换率较低
三、筛选访客
你可以通过多种条件筛选访客：
- 按日期范围
- 按国家 / 城市
- 按设备类型
- 按浏览器
- 按是否为新用户 / 回访用户
- 按是否触发客服
- 按 PV 数量
例如：
- 想查看哪些访客打开了客服窗口
- 想查看来自上海地区的访客
- 想查看访问超过 5 分钟的高质量用户
- 想查看今天的新访客
四、访客行为洞察（Insights）
结合访客数据，你可以快速得到一些洞察，包括：
1. 哪些页面访问最多？
帮助判断内容是否满足用户需求。
2. 哪些设备占比最高？
帮助优化 UI 适配，例如手机用户比例很高就应重点优化移动端。
3. 哪些城市流量多？
便于做地域投放或服务支持。
4. 用户是否有规律访问？
例如固定每天晚上访问，可判断活跃时段。
五、客服行为关联（Customer Service Link）
当访客使用智能客服时：
- 对话开始时间
- 对话次数
- 对话内容（可选显示）
- 是否从客服跳转到某页面
都会记录在访客档案中。
这有助于判断：
- 客服是否提升用户体验
- 用户是否因客服而继续浏览
- 是否通过客服解决了用户问题
六、小结
“浏览访客”是 Pop 网站助手最核心的数据面板之一，能够帮你：
- 清晰了解用户来源
- 分析用户访问行为、停留路径
- 发现问题页面
- 优化用户体验
- 与客服系统结合，形成闭环数据监控