网站助手/网站助手概述
网站助手概述（Website Assistant）
网站助手是 Pop 生态中的一项重要功能，它为任何网站提供两大核心能力：
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网站统计（Analytics）
用于收集访客的页面浏览、设备信息、来源渠道、实时在线访客等数据，帮助网站管理员理解用户行为并进行数据分析。 -
智能客服（AI Customer Service）
将 Pop 的 AI 与知识库能力嵌入网站，实现自动问答、常见 FAQ、知识库联动、访客回访记录、数据分析等能力。
通过一段简单的 JS SDK 脚本，网站可以在数秒内接入 Pop 的统计与客服功能，而无需额外的后端开发。
核心组成部分
1. 站点管理（Site Management）
用于管理多个网站的基本配置，包括：
- 站点名称与域名
- 时区设定
- 是否启用统计
- 是否启用智能客服
- 站点级别的 SiteKey 与脚本嵌入指引
每个站点都拥有唯一的 SiteKey，用于区分不同网站的数据来源。
2. 网站统计（Analytics）
网站统计提供全链路访客数据采集，包括：
🔹 访客信息
- 独立访客
- 地理位置
- 浏览器、系统、设备
- 页面停留与跳出行为
🔹 会话记录
一个访客在一次访问中的所有页面浏览，形成「会话」。
🔹 实时访客
管理员可查看当前有哪些用户正在浏览网站。
🔹 访问趋势
按天、周、月查看网站访问曲线。
这些统计信息均通过 SDK 自动采集，无需额外代码。
3. 智能客服（AI Customer Service）
智能客服允许你在网站右下角添加一个 AI 助手按钮，提供：
- 欢迎语与引导消息
- 自定义头像、主题、位置
- 延时弹出、滚动触发等展示规则
- 支持移动端与桌面端的自适应样式
- 支持访客多轮问答
- 支持知识库优先回答
- 支持 fallback（固定回复 / AI 回答）
- 支持 FAQ 常见问题快捷回复
- 支持对话历史记录与回访分析
客服界面与 Pop 内置对话界面保持一致体验。
4. FAQ（常见问题管理）
管理员可以为每个站点维护 FAQ 列表：
- 问题与回答（Markdown 支持）
- 点击行为类型（直接回复、跳转等）
- 是否首页展示
- 标签分类
- 排序
- 启用/禁用
FAQ 会自动在智能客服界面中对访客显示。
5. 访客与对话分析
管理员可查看每位访客的：
- 设备、IP、地理位置
- 最近提问
- 历史对话
- 会话轨迹
客服对话采用 Pop 内置模型或自定义模型自动回复。
6. 嵌入脚本（SDK）
通过以下脚本即可启用所有能力：
<script
src="https://connect.popllm.com/sdk.js"
data-key="YOUR_SITE_KEY"
></script>
脚本会自动根据站点配置启用：
- 网站统计
- 智能客服
- FAQ
- 触发器
- 主题样式
- 多语言界面
无需编写额外前端或后端代码。
使用流程概览
- 在 Pop 后台创建站点
- 复制 SDK 代码并嵌入网站
- 根据需要启用统计、客服、FAQ 等模块
- 在后台查看访客数据与客服对话
整个流程仅需几分钟即可完成。
网站助手是 Pop 产品矩阵中面向外部用户网站的重要功能模块，它为管理员提供数据洞察，为访客提供即时帮助，与知识库、AI 模型深度联动，是一个完整的线上智能服务系统。